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11月5日，銀川市政務服務“掌上辦、真好辦”品牌、優化營商環境五好品牌及建立優化營商環境投訴舉報機制發布儀式在銀川市民大廳舉行。“銀川之窗、市民之家”政務服務logo同步發布。優化營商環境投訴舉報機制、企業開辦5“1”5“0”模式得到新華社、央廣新聞、光明日報、中國日報及區市媒體高度關注，報紙、電視、新媒體原創及轉發20余篇條。

一、“掌上辦、真好辦”政務服務品牌發布。政務服務品牌建設關系著城市內涵和“放管服”改革大局，起到鑄魂指向作用。內涵包括：打造“淘寶式政務服務平臺”、構建全域全面全程的辦事渠道、豐富掌上辦事內容、堅持審批服務化繁為簡等四個方面。持續提升“一體式集成審批”，建立覆蓋全市的“一窗受理，并行服務”模式，深化“就近辦、自助辦、掌上辦、網上辦”等改革創新，全力推廣“多評合一”“多驗合一”“多審合一”“容缺辦理”經驗，讓更多事項實現線上辦理。

二、“銀川之窗、市民之家”政務服務logo同步發布。logo圖標是一枚驅動輪的造型，代表銀川政務服務勇于創新，開拓進取的精神狀態；上面的展翅翱翔鳳凰畫面代表著鳳城銀川和政務服務讓你“吉祥如意”之意；下面的歡迎手勢造型體現了銀川的開放包容和政務服務熱情服務之意；中心是一個人的造型，體現了銀川“以人民為中心”的政務服務理念；“1”體現出了銀川市政務服務勇做改革開放和創新發展急先鋒、排頭兵，追求卓越，爭當第一的品質。

三、暢通營商環境投訴渠道。銀川市審批服務管理局會同銀川市智慧城市運營管理指揮中心，企業、群眾提出的有關優化營商環境工作的咨詢、投訴、意見與建議，都可以撥打或聯系銀川市12345政務服務熱線電話、智慧銀川12345微信公眾號、電子郵件等，相關部門將統一受理，并在收到咨詢、投訴、意見與建議的第一時間分辦至各承辦單位。承辦單位在1個工作日內受理并回訪、5個工作日內辦結，辦理結果同步向訴求人、12345政務服務熱線電話平臺、銀川市營商環境建設服務中心反饋，12345政務服務熱線電話平臺進行電話回訪及滿意度評價，滿意度結果抄送銀川市優化營商環境指揮部辦公室，辦理時限不超過6個工作日。

四、創新推出企業開辦5“1”5“0”模式。銀川借鑒國際國內先進做法，推出了企業開辦5“1”5“0”模式。5個“1”即一枚印章管審批、一門一窗全辦完、一個小時領執照、一次聯辦全準營、一天開辦全完成，已全面實現。5個“0”即零證明、零表單、零費用、零用時、零跑路，正在加快推進，計劃明年上半年全面實現。取消沒有法律法規依據的無謂證明50多項，逐步打造“無證明城市”。借鑒先進城市的“秒”批經驗，加快建設銀川“智慧政務”數據銀行，通過數據共享實時比對核驗，實現智能審批，逐步打造注冊登記、部分準營事項“秒”批服務；通過升級“一網通辦”、構建“就近辦”服務網絡、設置網上辦體驗服務區、擴展“i銀川”、24小時自助終端機等智慧政務功能，為市民打造更加優越的政務服務辦事環境。